2022年，面對復雜多變的外部環(huán)境和競爭加劇的行業(yè)形勢，在興瀘集團堅強領導下，興瀘物業(yè)公司以“深耕本土、域外拓展”理念為指引，堅持穩(wěn)中求進、守正創(chuàng)新、積極作為、善于作為，緊盯“重安全、提品質(zhì)、抓經(jīng)營、拓市場、增效益”目標，突出服務與效益兼顧，堅持規(guī)模與品質(zhì)并重，全面提升綜合運營能力和市場競爭力，成功開創(chuàng)了公司高質(zhì)量發(fā)展嶄新局面。2022年，公司營業(yè)收入規(guī)模站上1億元臺階，服務項目90余個，服務面積近700萬平方米，直接創(chuàng)造就業(yè)崗位超1500人，繼續(xù)在瀘州物業(yè)服務市場中保持領先位置，在興瀘集團下屬企業(yè)年終考核名列第一。在高質(zhì)高效完成國有資產(chǎn)保值增值任務的同時，公司積極吸納困難群眾就業(yè)、努力維護環(huán)境清潔，有力彰顯了國企社會責任擔當。

深耕非居業(yè)態(tài)，聚力再拓新程

聚焦非居業(yè)態(tài)，緊貼市場需求，大力開拓公共服務業(yè)務。興瀘物業(yè)圍繞產(chǎn)業(yè)園區(qū)、機關樓宇、養(yǎng)老院、軌道交通等業(yè)態(tài)持續(xù)深耕，通過對標一流取長補短、圍繞客戶優(yōu)化服務、區(qū)別對手突出差異、組建專班強化執(zhí)行等一系列舉措，大力拓展對公服務市場份額。2022年，公司新增市場化拓展項目12個、新增服務面積69萬平方米，通過多場景、多服務，將美好生活的場景從傳統(tǒng)物業(yè)服務領域延伸至城市公共服務領域，同時為人們工作和生活提供舒適愜意的空間。在2022年7月，經(jīng)過層層比選，在激烈市場競爭中，興瀘物業(yè)成功簽約瀘州步步高商業(yè)綜合體項目，實現(xiàn)公司首個大型商業(yè)綜合體服務項目新突破。

深耕物業(yè)主業(yè)，打造多元布局

近年來，隨著市場對物業(yè)服務品質(zhì)化、精細化、個性化需求不斷上升，跟隨客戶需求，現(xiàn)代物業(yè)服務的內(nèi)涵和外延不斷拓展。在傳統(tǒng)物業(yè)服務基礎上，興瀘物業(yè)聚焦主業(yè)、轉(zhuǎn)變思路、優(yōu)化布局、重構布局，通過設立社區(qū)電商、社區(qū)養(yǎng)老等業(yè)務，積極推動物業(yè)業(yè)態(tài)改革創(chuàng)新，推進增值服務提質(zhì)增量發(fā)展，有效提升了公司規(guī)模優(yōu)勢和盈利水平。

以小區(qū)物業(yè)為據(jù)點，拓展電商業(yè)務。2022年，搶抓社區(qū)生鮮風口，公司及時設立興瀘優(yōu)選電商項目，憑借小區(qū)物業(yè)頻繁接觸群眾的優(yōu)勢，選擇社區(qū)生鮮配送作為差異化優(yōu)勢和突破口，成功拓展電商業(yè)務。特別在疫情“靜默”的特殊時期，興瀘優(yōu)選及時配送數(shù)萬噸蔬菜糧油物資，保障全市千家萬戶生活所需。履行國企社會責任同時，成功打響“興瀘優(yōu)選”品牌，積累良好客戶口碑，奠定了電商業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的基礎。

以居家養(yǎng)老為基礎，拓展物業(yè)+養(yǎng)老業(yè)務。選擇老年人群眾基數(shù)大、周邊配套設施齊全、群眾基礎好的江南新區(qū)物業(yè)項目作為試點，打造江南新區(qū)物業(yè)養(yǎng)老項目，為小區(qū)老年人提供日常餐飲、讀書娛樂等基礎服務。經(jīng)過2年運營，該項目取得良好成效，受到政府、媒體的持續(xù)關注。同期，公司與區(qū)縣積極對接，力爭復制前期成功經(jīng)驗，打造縣級養(yǎng)老機構“公建民營”的全新合作模式。

以域外拓展為方向，拓展新業(yè)務增長點。在全面融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈和“深耕本土、域外拓展”的戰(zhàn)略指引下，公司領導團隊采用“定期+不定期”模式，有計劃分批帶隊拜訪成渝周邊客戶、探索與行業(yè)頭部企業(yè)合作，努力做大做強域外業(yè)務規(guī)模。2022年4月，興瀘物業(yè)設立重慶分公司和成都分公司，全力參與物業(yè)服務市場化招投標。2022年5月，公司成功拓展重慶輕軌3號線物業(yè)服務項目，中標面積17萬平方米，管理站點21個，實現(xiàn)域外業(yè)務拓展“零突破”，樹立公司域外項目拓展的里程碑。

深耕精品項目，打造服務標桿

瀘州云龍機場作為中國酒城瀘州對外開放的重要門戶，公共建筑物業(yè)設施管理與運營及其物業(yè)服務的重要性不言而喻。在瀘州機場投入運營之初，興瀘物業(yè)就第一時間為機場提供全方位、高水準的空管物業(yè)服務，并以此打造標桿式物業(yè)服務項目。2019年以來，瀘州云龍機場項目，獲評瀘州市興瀘集團工會“工人先鋒號”“模范職工小家”。

興瀘綜合寫字樓位于瀘州商業(yè)金融核心區(qū)，駐場辦公單位包含政府機關單位以及各大知名企業(yè)。近年來，興瀘物業(yè)以品質(zhì)提升工程為抓手，以客戶服務藍圖為指引，逐一分析客戶入場離場接觸點位，針對前臺客服、電梯等候廳、車庫道閘等接觸點，制定專屬場景服務手冊，精準覆蓋所有服務細節(jié)，打造高品質(zhì)辦公樓物業(yè)服務樣本。2019年至今，興瀘綜合寫字樓項目連續(xù)獲評“四川省物業(yè)服務品牌項目”。

黃艤酒業(yè)園區(qū)作為瀘州重要的酒業(yè)食品生產(chǎn)基地，對物業(yè)管理提出了更高的規(guī)范和要求。通過配置專業(yè)管理團隊，為酒業(yè)園區(qū)提供工程、保潔、綠化、會務、大型設施設備管理等全方位后勤保障服務，酒業(yè)園區(qū)項目多次為中國國際酒業(yè)博覽會、首屆中外地理標志產(chǎn)品博覽會等大型活動的順利舉行提供堅強保障。2022年，酒業(yè)園區(qū)釀酒基地被興瀘投資集團評為“安全環(huán)保標準化示范項目”。

深耕服務品質(zhì)，擦亮城市名片

在國家十四五戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確將物業(yè)管理行業(yè)列為未來需要重點發(fā)展的“現(xiàn)代服務業(yè)”，興瀘物業(yè)全力響應國家“十四五”規(guī)劃要求，以專業(yè)精細化服務助力城市建設和人居環(huán)境的改善提升。

為持續(xù)優(yōu)化服務標準，從住宅物業(yè)服務到商業(yè)物業(yè)服務，再到城市公共服務，公司深入探索細分業(yè)態(tài)領域的服務需求與特性，建立了安全管理、品質(zhì)培訓兩條線垂直指導和監(jiān)督的項目運營管理體系。2022年公司領導帶隊赴基層全年開展調(diào)研12次，梳理形成問題清單21個，采取落實責任部門、限期完成整改、逐項跟進、重要事項督辦等措施，形成安全與品質(zhì)穩(wěn)定的標準化服務，致力于讓每位業(yè)主與客戶都能切身感知興瀘服務的細膩品質(zhì)。

深耕黨建引領 提升人文服務

堅持黨的領導、加強黨的建設是國有企業(yè)的“根”和“魂”。興瀘物業(yè)作為國有企業(yè)，始終堅持黨建引領高質(zhì)量發(fā)展，積極推動黨建與物業(yè)服務深度融合。通過有效提升基層社會治理能力，賦予城市社區(qū)人文溫度，公司成功樹立了興瀘物業(yè)黨建品牌。2022年，興瀘物業(yè)被瀘州市委組織部、市住建局授予“五星級紅色物業(yè)”殊榮。

主動擔當，解決民生需求。主動承擔接管怡康苑、國泰新城、茜草廉租房、玉帶花園等11個老舊住宅小區(qū)、安置小區(qū)，主動出資或墊資完善小區(qū)公共配套服務設施，真正實現(xiàn)了“接得住、管得好、可持續(xù)”。

打造紅色陣地，實施一項目一陣地。玉帶花園項目通過實施構建微細胞、舉辦微課堂、實現(xiàn)微心愿、開展微行動的“四微工程”，實現(xiàn)小區(qū)共建、共管、共治的管理模式。江南新區(qū)項目鷹翔苑小區(qū)總結(jié)出“有事您說話、我們來協(xié)商、共同來辦理、滿意大家評”四步工作法，推動物業(yè)服務工作中重難點問題和遺留問題有效解決。

征途萬里風正勁，乘風破浪正當時。2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是實施“十四五”規(guī)劃的關鍵一年。深耕物業(yè)行業(yè)近二十載，面對新時代，擔負新使命，興瀘物業(yè)將繼續(xù)堅守“在為民服務中成就美好，在與城共興中邁向未來”的初心，以永不懈怠、奮力前行的姿態(tài)，不斷譜寫新的更加絢麗的華章，為興瀘集團打造西部一流城市綜合運營商和瀘州建設新時代區(qū)域中心城市貢獻新的力量。