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智能化管理和智慧化服務(wù):瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰敬蛟烊細(xì)夥?wù)新模式

作者:陳亮 來源:華潤興瀘燃?xì)夤?/span> 日期:2020-03-30 瀏覽次數(shù): 【字體:

“我要查詢氣費”

“我要辦理申請開通天然氣業(yè)務(wù)”隨著演示人員的語音指令,微信對話欄彈出了一條條回復(fù)信息。

2020年3月17日,在瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰菊匍_的智能客服系統(tǒng)上線動員會上,公司工作人員向大家演示了最新上線的公司微信智能對話功能。這是瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰咎剿魅細(xì)夥?wù)新模式所邁出的重要一步。

本次上線的功能板塊為微信智能對話功能、服務(wù)人員認(rèn)證和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)評價功能。前者可以為客戶提供24小時不打烊的機器人客服,方便客戶查氣費、查電話、查地址、辦業(yè)務(wù)。后者則是為了規(guī)范公司燃?xì)夥?wù)行為,加強服務(wù)監(jiān)督和及時收集客戶反饋而開發(fā)的功能。

會上,公司總經(jīng)理王正勇指出,公司微信公眾號的智能化升級勢在必行,在為用戶提供更加便捷愉悅的服務(wù)體驗同時,也有助于加強公司與客戶的溝通、交流,能夠幫助公司有針對性地改進服務(wù)短板,提升客戶服務(wù)水平。

本次上線的功能將統(tǒng)一整合在“瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰疚⑿欧?wù)號”中。結(jié)合前期已經(jīng)上線的支付寶、微信繳費渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳,目前,瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰疽呀?jīng)可以實現(xiàn)線上繳費、線上辦理業(yè)務(wù)、智能回復(fù)問題、服務(wù)評價信息收集。為滿足客戶更多的線上業(yè)務(wù)需求,公司還將繼續(xù)開發(fā)電子發(fā)票自助開票系統(tǒng)等方便客戶的程序,力爭讓瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰疚⑿欧?wù)號成為大家安全方便使用燃?xì)獾暮脦褪?,真正做到“一號在手、燃?xì)鉄o憂”。


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